🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 23 de mayo de 2025
En El Mercado HN, queremos que tu experiencia de compra sea segura y confiable. Por eso, ofrecemos una política clara de devoluciones y reembolsos para proteger tanto a compradores como a vendedores.
🛍 Productos elegibles para devolución
Productos dañados o defectuosos al recibirlos.
Productos incorrectos (diferentes al pedido).
Productos con información engañosa o incompleta en su descripción.
⏱ Plazos para solicitar devolución
Debes iniciar tu solicitud de devolución dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes fuera de este plazo no serán consideradas.
📩 Cómo solicitar una devolución
Inicia sesión en tu cuenta.
Dirígete a Mis pedidos y selecciona el producto.
Haz clic en “Solicitar devolución”.
Adjunta imágenes y una breve descripción del problema.
💰 Reembolsos
Si tu solicitud es aprobada, recibirás el reembolso por el mismo método de pago original.
El reembolso se realizará en un plazo de 3 a 7 días hábiles después de ser aprobado.
En casos excepcionales, el vendedor puede ofrecerte un cupón de crédito.
🚚 Envío de devoluciones
En la mayoría de los casos, el comprador es responsable de cubrir el costo del envío de devolución, salvo que el error sea del vendedor.
El producto debe ser devuelto en su empaque original, sin daños adicionales.
❗ Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos perecederos, ropa interior, productos personalizados o en promoción, salvo por defecto.
No se aceptan devoluciones por mal uso del producto por parte del cliente.
¿Tienes dudas? Escríbenos a soporte@elmercadohn.com o contáctanos desde tu cuenta.